МТС вернет деньги за SMS всем пострадавшим от вируса абонентам
Оператор сотовой связи МТС принял решение пойти навстречу своим пользователям и полностью возместить финансовые потери, вызванные недавней вирусной атакой.
Абоненты мобильных операторов Беларуси подверглись вирусной атаке вечером 16 мая. От SMS-сообщений, содержащих предложение перейти по вредоносной ссылке, пострадали обладатели смартфонов с операционной системой Android.
В результате перехода по ссылке устанавливалось приложение, которое самостоятельно рассылало аналогичные вредоносные сообщения по всей адресной книге пользователя.
Специалисты мобильных операторов оперативно отреагировали на инцидент и заблокировали опасную ссылку, после чего доступ к ней оказался невозможен. Однако вирусная атака успела поразить часть Android-смартфонов белорусских пользователей.
По информации МТС, в Беларуси отдельные владельцы смартфонов из-за вируса «ушли в минус» на несколько миллионов. В эти дни колл-центры мобильных операторов получают огромное количество вопросов о том, будут ли им возвращены деньги.
Оператор не обязан в данной ситуации возвращать деньги, отмечается в заявлении МТС. Компания оказывала услуги по передаче сообщений. При выявлении проблемы вредоносная ссылка была быстро заблокирована всеми операторами. Но, подписывая договор с мобильной компанией, человек соглашается с Порядком оказания услуг электросвязи, где прописано, что в случае установки вредоносного программного обеспечения на устройство, ответственность за последствия полностью за пользователем.
Однако оператор МТС, учитывая ожидания абонентов и заботясь об их лояльности, принял решение пойти навстречу своим пользователям и в данной ситуации полностью возместить финансовые потери, вызванные вирусной атакой. Это касается как абонентов, которые на момент происшествия находились в Беларуси, так и тех, кто был в роуминге и пользовался мобильной связью за границей. Возврат денег будет произведен автоматически с 21 по 25 мая. Обращаться по этому вопросу в контактный центр или в салоны оператора не требуется.
В связи со сложившейся ситуацией мобильный оператор МТС напоминает правила, соблюдая которые, можно защитить себя и свою информацию:
• Если абонент стал участником вирусной SMS-рассылки, следует воспользоваться антивирусом из магазина приложений. Рекомендованные программы: ESET, Avast, Kaspersky, Dr. Web, McAfee, Avira. После установки антивируса необходимо провести полную проверку смартфона на наличие вредоносных программ.
• Обязательно изменить пароли всех учетных записей. Особенно это касается паролей, используемых для совершения банковских операций через интернет.
• Контролировать уровни доступа, которые запрашивает приложение перед установкой на смартфон. Не пренебрегать комментариями, которые оставляют пользователи под каждым приложением в магазинах приложений.
• Если поступают подозрительные сообщения, содержащие информацию о выигрыше, призыв пройти по ссылке или другие сведения, которые вызывают сомнения, необходимо удалить это сообщение.
• В качестве альтернативного и наиболее радикального способа рекомендуем произвести переустановку операционной системы или сброс всех настроек с последующим возвратом к заводским установкам. Однако важно учитывать, что после подобных действий вся пользовательская информация будет утеряна. Поэтому рекомендуется предварительно синхронизировать контакты и другие важные файлы.
• В случае сомнений следует незамедлительно связаться с представителем оператора МТС по короткому номеру 0890 или +37517-2379898 и сообщить о проблеме.
• Внимательно изучить рекомендации на специальном портале МТС о безопасности safety.mts.by
Данные рекомендации применимы к пользователям смартфонов всех мобильных платформ: Android, iOS, Windows Phone, Symbian.
