“Профессиональные жалобщики” мешают эффективной работе прямых линий – Шерстнев

Граждане с надуманными проблемами злоупотребляют звонками на прямую линию и не дают возможности услышать реальные острые вопросы. Такое мнение высказал сегодня журналистам по итогам прямой телефонной линии председатель Витебского облисполкома Николай Шерстнев, отвечая на вопрос корреспондента БЕЛТА о мерах по усовершенствованию этой формы работы.
Николай Шерстнев в Витебске на юбилее ВГАВМ. Фото Сергея Серебро

Губернатор отметил, что звонки, поступающие на прямую линию, можно разделить на несколько групп. "Вопросы личного порядка, которые требуют вмешательства властей, вопросы перспектив - строительство новых улиц, скверов, капитальный ремонт, сегодня поднималась тема возведения моста. Еще одна группа - это звонки, которые повторяются из субботы в субботу. Есть такая когорта граждан, об этом надо честно говорить, они постоянно пишут и звонят. Бывает, что количество жалоб зашкаливает за 200 и 300. Пусть на меня люди не обижаются, но это превращается уже в какое-то хобби. Такие граждане не дают возможности услышать важные проблемные вопросы, которые действительно необходимо решать. Поэтому надо как-то звонки систематизировать еще на уровне поступления, хотя это, может быть, и не совсем правильно", - сказал Николай Шерстнев, отметив, что такое решение наверняка вызовет критику.

Руководитель области также подчеркнул, что гражданам необходимо давать исчерпывающие ответы. "Получив звонок, мы должны дать ответ и решить вопрос раз и навсегда, не мучить человека", - убежден губернатор.

Николай Шерстнев сегодня провел первую прямую линию в качестве председателя Витебского облисполкома. Было зафиксировано 21 тыс. 195 попыток дозвона. Телефонный разговор с жителями региона затянулся и вместо запланированных трех длился три с половиной часа. За это время на прямой линии приняли 36 звонков. Губернатор не только лично пообщался с дозвонившимися, но при необходимости подключал к диалогу председателей райисполкомов (они работали в режиме видео-конференц-связи), а также руководителей подразделений облисполкома, которые присутствовали на прямой линии.

В основном до губернатора дозванивались жители Витебска. Поднимались вопросы оздоровления, медицинского обслуживания, дорожного строительства и качества дорог, транспортного сообщения. Люди говорили о проблемах в сфере ЖКХ (капитальные ремонты домов, отсутствие горячей воды и др.), просили разобраться с проблемой невыплаты зарплат, пояснить вопросы содержания свиней на частных подворьях, обращались за содействием в решении земельных споров.

В каждую ситуацию Николай Шерстнев вникал детально, давал поручения ответственным службам объективно разобраться с проблемой и найти приемлемое решение.

Алена Тихонова – БелТА

Меткі: , ,

Чытайце яшчэ